In aller Klarheit

Klarheit zu schaffen scheint auf den ersten Blick einfacher als es ist. Oftmals scheitern Versuche, Mitarbeiter*innen "durch die Blume" oder mit allgemeinen Hinweisen auf Schwierigkeiten aufmerksam zu machen, da es bei den betroffenen Personen nicht klar genug ankommt. In diesem Seminar geht es darum, auch heikle Themen direkt anzusprechen - in einer Art und Weise, dass Klarheit entsteht und trotzdem auf einen respektvollen, wertschätzenden Umgang geachtet wird.

Seminarinhalte

• Persönliche Strategien, Gefühle, Ängste, wenn heikle Themen angesprochen werden sollen bzw. müssen
• Mit welchen Reaktionen von Gesprächspartnern muss man rechnen, wenn “es ernst wird”?
• Vorgangsweisen bei “Ablenkungsmanövern” der anderen Seite (Mitleidsmasche, Gegenangriff, etc.)
• Kriterien, wann mit Mitarbeiter*innen ein Gespräch unbedingt geführt werden muss
• Roter Faden durch ein heikles Gespräch
• Umgang mit auftauchenden Emotionen im Lauf des Gesprächs
• Gesprächstechniken zum Aufbau einer für beide Seiten sicheren und förderlichen Gesprächsbasis
• Festlegung vor einem Gespräch: Was will ich durch das Gespräch erreichen?
• Bedeutung und Gestaltung des Gesprächseinstiegs
• Erinnerungspunkte für den Alltag

Der persönliche Nutzen für Teilnehmer*innen des Seminars

• Befähigung, in heiklen Gesprächen mit Mitarbeiter*innen die Regie für einen konstruktiven Gesprächsverlauf zu übernehmen
• Strategien für den Umgang mit den vor und während des Gesprächs auftauchenden Emotionen
• Rechtzeitiges klares und konstruktives Ansprechen heikler Themen, ohne die Schärfe der Angelegenheit zu reduzieren

Am Ende des Seminars...

• ... sind eine Reihe persönlicher Hintergründe bezüglich Umgang mit heiklen Themen reflektiert und förderliche Techniken für ein effektives Agieren bewusst geworden
• ... ist deutlich, dass es notwendig ist, in heiklen Gesprächen durch Einhaltung von Gesprächsphasen und Einsatz von Gesprächstechniken bewusst die “Regie zu führen”
• ... hat jeder Teilnehmer/jede Teilnehmerin ein persönliches Konzept für notwendige, individuelle Maßnahmen

Methode

Ständiger Wechsel von Trainerstatements, Einzelarbeiten zur Selbstreflexion und Gedankenaustausch in Paararbeit bzw. Plenumsgesprächen. Es wird großer Wert auf die Wahrung der Privatsphäre jeder einzelner Person gelegt - es gibt keine Übungen, die so genanntes "Seelenstriptease" notwendig machen. Ebenso wird auf Rollenspiele, Videoaufnahmen etc. verzichtet, um die Konzentration auf die eigene Person zu gewährleisten. Arbeitsaufgaben verknüpfen die Theorie mit der konkreten Alltagswelt jeder einzelnen Person und fordern heraus, das Wissen konkret anzuwenden (Einzelarbeit oder Paargespräche).